Delivery & Returns

Expédition et retours

Chez MYCOTEK, notre priorité est d'offrir des services d'expédition rapides, fiables et personnalisés. Chaque commande est traitée avec soin et discrétion pour garantir une livraison sécurisée et ponctuelle. Nous expédions avec fierté vers de nombreux pays en Europe et au-delà.

Avant de commander :

• Veuillez vérifier que vos produits choisis et votre adresse de livraison sont corrects.
• La livraison prend généralement entre 3 et 15 jours ouvrables.
• Nous livrons uniquement à des adresses privées. Les boîtes postales, consignes automatiques ou lieux publics ne sont pas acceptés.
• Assurez-vous que le nom et l'adresse de livraison soient exacts. Les livreurs ne vous appelleront pas pour vérifier.
• Les informations de suivi sont envoyées à votre adresse e-mail une fois le colis expédié. Vérifiez vos spams si besoin.
• Toutes les livraisons nécessitent une signature. En cas d'absence, un avis sera laissé. Dans certains cas, le colis peut être déposé dans une boîte aux lettres sécurisée.
• Les délais et transporteurs peuvent varier selon le pays et peuvent être modifiés sans préavis. Par exemple :
  Allemagne (DHL), France (Colissimo), Italie (SDA), Grèce (ELTA), Espagne (Correos), Pays-Bas (PostNL), Portugal (CTT), Royaume-Uni (Evri/Hermes).

Retours

Vous avez le droit de retourner votre commande (ou une partie) dans un délai de 14 jours après réception, sans fournir de motif.

Durant cette période, vous pouvez manipuler le produit comme dans un magasin. Il est permis d’ouvrir un emballage scellé si nécessaire. Si le produit est manipulé au-delà du raisonnable, une déduction peut être appliquée sur le remboursement.

Le délai de rétractation de 14 jours commence à la réception du produit (par vous ou un tiers désigné). Si votre commande comprend plusieurs produits livrés à différentes dates, ce délai débute à la réception du dernier produit.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter sous 14 jours via le formulaire de contact du site ou par e-mail. Nous vous fournirons les instructions et une étiquette de retour.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Produits dont l’emballage scellé est ouvert.
• Articles périssables ou liés à la culture.
• Kits de culture spécialisés.

Remboursements

Si vous exercez votre droit de rétractation, tous les paiements (frais de livraison inclus) seront remboursés dans un délai de 14 jours. Si un retour est effectué sans nous avoir contactés au préalable, un numéro de suivi pourra être exigé comme preuve.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Exclusions du remboursement :

• Produits dont l’emballage scellé est ouvert.
• Articles périssables ou liés à la culture.
• Kits de culture spécialisés.